বিলিভার্স সুন্নাহ রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি

আসসালামু আলাইকুম, 

সম্মানিত গ্রাহক, বিলিভার’স সুন্নাহ একটি ইসলামিক শরিয়াহ্ মোতাবেক পরিচালিত গ্রাহকবান্ধব ইসলামিক ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। যা মুসলিম উম্মাহ র কল্যানে কাজ করবে। আমাদের রয়েছে খুবই স্ট্রং এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি। অত্যন্ত ফেয়ার এবং ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার উপযোগী পলিসি ।

 কোন ভুল পন্য পেলে বা ত্রুটিপূর্ণ পন্য পেলে আমরা নিজ খরচে সেটা পরিবর্তন বা রিটার্ন নিয়ে থাকি। 

বিলিভার্স সুন্নাহ কতৃক প্রডাক্ট ক্রয় করার পরে কোন ভাবে আপনার ভোগান্তির কারণ হলে তাহার জন্য আন্তরিক ভাবে দুঃখিত এবং  আমরা অবশ্যই সেটি সমাধান করবো ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য উপাত্ত দিয়ে সহায়তা করবেন। প্রয়োজনে 

আমাদের বিলিভার'স সুন্নাহ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। কাস্টমার কেয়ার নাম্বার +৮৮০৯৬৯১৮৩৩২১, +৮৮০১৬০১২৩০৮০৫। সকাল ১০:০০ থেকে সন্ধ্যা ৭:০০ টা পর্যন্ত। 

১. ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে :-

ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে। যদি আপনার কেনাকাটার 7 দিন অতিবাহিত হয়, আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত বা বিনিময় অফার করতে পারি না। 

এক্ষেত্রে আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো।

২. কমপ্লেন করার জন্য দুটি ম্যাধ্যম আছে 

১. গুগল ফর্ম মাধ্যমে কমপ্লেইন করতে পারবেন। 

২. কাস্টমার কেয়ার হটলাইনের মাধ্যমে কমপ্লেইন করতে পারবেন।

১ নং মাধ্যমে কমপ্লেন করার জন্য নিচে প্রদত্ত গুগল ফর্ম টি পুরণ করতে হবে।https://forms.gle/9gY8B5e8PKpczgT47

২ নং মাধ্যমে কমপ্লেন করার জন্য সরাসরি কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সাথে কথা বলুন।  কাস্টমার কেয়ার সাথে কথা বলতে এই নাম্বারে কল করুন। +৮৮০৯৬৯১৮৩৩২১, +৮৮০১৬০১২৩০৮০৫। সকাল ১০:০০ থেকে সন্ধ্যা ৭:০০ টা পর্যন্ত।

3. ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের গুগল ফর্মটি পূরণ করতে হবে। এবং এক্ষেত্রে আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ (2X) প্রদান করতে হবে। https://forms.gle/XjF6pQUA2hJ5aMpU7

4. ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে, আপনার আইটেমটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পার্সেলটি ডেলিভারি  পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। এটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। 

বিভিন্ন ধরণের পণ্য ফেরত থেকে অব্যাহতি দেওয়া হয়েছে। পচনশীল পণ্য ইত্যাদি। আপনার অর্ডার কৃত পণ্য ফেরত যোগ্য কি না,  আমাদের কাস্টমার কেয়ার যোগাযোগ করুন। ফেরত দেওয়া যাবে না। আমরা এমন পণ্যগুলিও গ্রহণ করি না যা অন্তরঙ্গ বা স্যানিটারি পণ্য, বিপজ্জনক পদার্থ, বা দাহ্য তরল বা গ্যাস।

অতিরিক্ত অ-ফেরতযোগ্য আইটেম:

উপহার কার্ড

ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য

কিছু স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্ন আইটেম

5. আপনার রিটার্ন সম্পূর্ণ করতে, আমাদের একটি রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন।

6.  ৭ কর্মদিবস পরে কোনরূপ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়।

7. ফরম পূরণের সময় সঠিক তথ্য প্রমাণ উপস্থাপনের অনুরোধ করা হচ্ছে।

8. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারেন।

9.  প্রডাক্ট ডেলিভারি নেয়ার পরে কোনো প্রডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে কারণে অথবা প্রদত্ত লোকেশানে উপস্থিত না থাকার কারণে অথবা পণ্য পরিপূর্ণরূপ মনোঃপুত না হলে রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে রিটার্ন করে দিতে পারবেন। 

ঢাকা সিটির মধ্যে-60/70/-

ঢাকা সিটির বাইরে-110/130/- 

10.  পণ্য একদিনের বেশি ব্যবহার করলে বা ধৌত করলে বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। তবে ৭দিন ব্যবহারকালের মধ্যে কোন ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে বা প্রডাক্ট এর কোয়ালিটি বা সাভিস এ সমস্যা হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্তু ফেরতযোগ্য নয়।  আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

10. সরবরাহকৃত পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য পণ্য নিতে চাইলে অথবা রিফান্ড চাইলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের ফরমটি পূরণ করতে হবে।

https://cutt.ly/Cw1kDnwB

11. প্রদত্ত ফরম পূরণ না করার কারণে আথবা কোনো কমপ্লেন না করার কারণে ,  কোন সমস্যা সমাধান না হলে বিলিভার’স সুন্নাহ কতৃপক্ষ সেটির জন্য দায়ী থাকবে না।    প্রদত্ত ফর্ম পূরণে কোনরূপ প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার অনুরোধ জানাচ্ছি।

প্রয়োজনে আমাদের বিলিভার'স সুন্নাহ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। কাস্টমার কেয়ার নাম্বার +৮৮০৯৬৯১৮৩৩২১, +৮৮০১৬০১২৩০৮০৫। সকাল ১০:০০ থেকে সন্ধ্যা ৭:০০ টা পর্যন্ত।

 ⏭️ রিফান্ড প্রসেস:- 

12. এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের প্রদত্ত ফর্ম পূরণ করলে আমাদের একজন প্রতিনিধি ফর্ম পূরণের ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে মুঠোফোনে যোগাযোগ করবেন। ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি কোন রেস্পন্স না পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি। believerssunnah@gmail.com

 রিফান্ড ক্লেইম করলে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর।একবার আপনার রিটার্ন প্রাপ্ত পাসেল পরিদর্শন করা হলে, আপনাকে একটি ইমেল পাঠাব যাতে আপনাকে জানানো হয় যে আমরা আপনার ফেরত আইটেমটি পেয়েছি। সেটি প্রতিশ্রুত অবস্থায় পেলে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

আমরা আপনাকে আপনার অর্থ ফেরতের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কেও অবহিত করব।

আপনি অনুমোদিত হলে, আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে, এবং একটি ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ক্রেডিট কার্ড বা অর্থপ্রদানের মূল পদ্ধতিতে একটি নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে প্রয়োগ করা হবে।

13. দেরী বা অনুপস্থিত ফেরত:- 

আপনি যদি এখনও টাকা ফেরত না পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রথমে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট আবার চেক করুন।

তারপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট করার আগে কিছু সময় লাগতে পারে।

এরপর আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। একটি ফেরত পোস্ট করার আগে প্রায়ই কিছু প্রক্রিয়াকরণ সময় আছে.

আপনি যদি এই সমস্ত কিছু করে থাকেন এবং আপনি এখনও আপনার অর্থ ফেরত না পান তবে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন৷

বিক্রয় আইটেম

শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্য আইটেম ফেরত দেওয়া যেতে পারে. পুর্ব বিক্রয় আইটেম ফেরত করা যাবে না.

বিনিময়

আমরা শুধুমাত্র আইটেম প্রতিস্থাপন যদি তারা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়. আপনি যদি একই আইটেমটির জন্য এটি নিতে চান, তাহলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং একটি ইমেল পাঠান Believerssunnah@gmail.com এবং  আপনার আইটেমটি এখানে পাঠান: 46/2, khan Bhabon,  Jigatola Dhanmondi Dhaka । 

রিফান্ড এবং ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে এ যোগাযোগ করুন।

কাস্টমার কেয়ার সাথে কথা বলতে এই নাম্বারে কল করুন। +৮৮০৯৬৯১৮৩৩২১, +৮৮০১৬০১২৩০৮০৫। সকাল ১০:০০ থেকে সন্ধ্যা ৭:০০ টা পর্যন্ত।

সম্মানিত গ্রাহক, বিলিভার’স সুন্নাহ  রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে এই অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।

প্রবলেম সলভিং টিম,

বিলিভার’স সুন্নাহ